The art of conflict resolution as a means of survival in business from the lawyer’s point of view (in Russian)

Исследования конфликтов ведутся в рамках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социобиологии, социологии, философии, психиатрии, экономики, географии, медицины, робототехники и искусственного разума.

Заметьте: практически все стороны жизни человека изучаются на предмет конфликта. Не стал исключением и бизнес.

На тему разрешения конфликтов в бизнесе в Украине написаны десятки книг, сотни статей, проведены тысячи различных тренингов, снята пара сотен видеоблогов на YouTube, но большая их часть посвящена разрешению конфликтов внутри организаций или касается разрешения хозяйственных или иных споров исключительно юридическим и судебным путями. Они построены все-таки не на изучении бизнес-процессов и развития бизнеса в конкурирующей агрессивной среде, а на общих основах социологии, психологии, управления и кадровой работы.

Такой базы используемых знаний для разрешения конфликтов в быстро развивающейся бизнес-среде сегодня недостаточно.

Немного истории

Необходимо также учитывать, что украинский бизнес не имеет истории развития буржуазии и капитализма в 230 лет, соответственно, и надлежащего уровня развития и опыта тоже не имеет. Только в последние 12 лет в Украине активно внедряются лучшие практики корпоративного управления, бизнес-процессов. Появилась критическая масса управленцев со степенью МВА, выросло поколение менеджеров, получивших бизнес-образование за границей. Старшее поколение собственников начинает передавать управление наемному топ-менеджеру или наследникам. Начинает появляться законодательная база, позволяющая эффективно управлять бизнесом. За время своей независимости страна пережила много потрясений и находится сегодня в состоянии войны.

История украинского бизнеса — это история беспрерывного конфликта с государством, обществом и друг с другом в рамках олигархических кланов при каждой смене государственной власти. Основные типы конфликтов, которые сегодня актуальны в бизнес-сообществе, представлены в таблице.

Конфликты и компания

Как видим, количество потенциальных внутренних и внешних конфликтов достаточно велико. А даже один не до конца разрешенный конфликт может погубить компанию.

Очевидно, нельзя надеяться на возможность разрешения конфликтов внутренними силами компании. Некоторые виды конфликтов должны разрешаться командами, которые, как «Лего», формируются из внутренних и внешних специалистов. Часто можно наблюдать, как HR, PR или юридической службе поручают разобраться с тем или иным конфликтом самостоятельно. Иногда это действительно удается, но в большинстве серьезных конфликтов часто приходится исправлять работу коллег и разрешать конфликты, уже перешедшие в стадию крайней эскалации.

Можно обозначить, что именно необходимо проводить при большинстве конфликтов:

  • распознать конфликтную ситуацию, признать ее и запустить режим максимальной безопасности для вас, семьи и бизнеса, переведя работу службы безопасности в режим максимальной защиты;
  • создать команду для разрешения конфликта (при необходимости привлечь внешних консультантов) и документально зафиксировать этот шаг;
  • используя инструменты корпоративной разведки и детективов, собрать всю возможную информацию о конфликте, его участниках, событиях, фактах, публикациях, проявлениях, включая слухи и домыслы;
  • выявить тех, кому выгоден конфликт, при этом следует помнить, что даже самые близкие люди могут оказаться заинтересованными в создании для вас проблем и играть на стороне противника;
  • сделать юридический анализ ситуации, а также в зависимости от вида конфликта — еще и профильный анализ, связанный с рынком, правами, активами, «производством» и т.д.;
  • заранее заключить договор с адвокатом;
  • проводить мониторинг СМИ;
  • создать психологический портрет противника, позволяющий понять, что движет вашим оппонентом;
  • провести анализ слабых сторон противника, включая его бизнес, коррупционные, криминальные и политические связи, наличие у него конкурентов, врагов и иных уязвимых мест; состояние его здоровья и членов его семьи;
  • проанализировать PR-активность против вас. Отдельно следует учитывать вид СМИ и уровень их влиятельности;
  • после этого нужно написать первоначальный план разрешения конфликта по всем направлениям: юридическому, финансовому, охранному, техническому, PR, по уголовно-правовой защите, встречной атаке, коммуникации с властями, союзническому, личностному направлению и т.д.;
  • необходимо нейтрализовать ваш негативный имидж, который присутствует в любом конфликте. Часто это является задачей № 1. Никто не хочет помогать мошеннику, убийце, жулику, коррупционеру и преступнику;
  • найти союзников. Один в поле не воин. Союзники могут быть везде, даже в коллективе и семье. Их всегда больше, чем кажется на первый взгляд;
  • не бояться. Страх парализует волю к сопротивлению. Пусть боится противник;
  • искать и привлекать внешних консультантов, не экономить на них. Лучшие консультанты дешевыми не бывают.

Разрешение конфликта — искусство

Разрешение конфликта — это искусство, а не ремесло. На мой взгляд, для разрешения серьезных конфликтов необходимо привлекать адвокатов и внешних консультантов с опытом в бизнес-разведке, аналитике, с опытом оперативной работы, работы с силовыми ведомствами, работы с техническим обеспечением, в сферах киберзащиты, PR, GR, форензика, комплаенса.

Как показывает опыт последних четырех лет, конфликты приобрели новые черты, в их числе:

  • использование «атошников» и псевдо-активистов (большими группами — от 100 до 300 человек);
  • участившиеся случаи использования огнестрельного оружия и взрывчатых веществ в ситуациях, когда раньше они не применялись;
  • использование бывших сотрудников силовых органов, которые часто создают криминальные группы только из своей среды, с использованием всех знаний, технологий, баз данных, методов и навыков работы в правоохранительных органах;
  • создание новых правоохранительных и антикоррупционных органов;
  • участившиеся убийства бизнесменов и нападение на их дома, похищение их или членов их семей;
  • общее снижение порога законопослушности в стране;
  • ослабление органов правопорядка из-за незавершенных реформ и оттока профессионалов;
  • использование технологий гибридной войны;
  • передел сфер влияния олигархических и политических групп.

С участием страны в войне появилась вероятность попадания бизнеса в сферу конфликтов с государством по статьям о государственной измене, финансировании терроризма, посягательстве на территориальную целостность и неприкосновенность Украины, финансировании действий, совершенных с целью изменения территории, что является абсолютно новой областью как для бизнеса, так и для его защиты.

Тем не менее правильный и своевременный подход к разрешению любого конфликта может и обязан привести к его успешному завершению.

 

 

Related publications

26 March 2024

Publications

Post-War Expectations: National Revenue Strategy
26 March 2024

Publications

Sayenko Kharenko lawyers contributed to the third edition of Advertising Law: A Global Legal Perspective
19 March 2024

Publications

Member Voices
Notification cookies

We use cookies to analyze the behavior of visitors
of our website and improve it. By using our website, you consent to these cookies in accordance with our Cookie Policy.